京東咚咚工作臺商家版是京東旗下的辦公產(chǎn)品，專注于店鋪管理方面，為廣大商家以及消費(fèi)者提供穩(wěn)定的交流平臺，所有問題都可以在這里咨詢，隨時隨地方便聯(lián)系，為用戶提供相關(guān)的服務(wù)！

咚咚工作臺官方版介紹

京東商城針對商家和用戶推出的IM工具，為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端。它是供京東中小型商家使用的工作臺，不僅提供在線客服功能，還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家打理店鋪的好幫手！

特色說明

無處不在的方便快捷，快捷短語支持搜索和圖片、支持短視頻、聊天記錄支持關(guān)鍵字搜索；

隨時隨地，不錯過任何用戶咨詢，手機(jī)端、電腦端多端支持；

一站式客服工作臺，訂單信息查詢、售后服務(wù)單查詢、用戶店鋪瀏覽軌跡查詢；

順暢聊天、溝通無阻，支持消息撤回，支持消息已讀未讀標(biāo)識，展示正在輸入中狀態(tài)；

用心助力客服營銷，專享客服，用戶運(yùn)營群聊。

使用說明

1、添加好友：點(diǎn)擊面板下方的“添加好友”按鈕。在打開的“添加好友”窗口中，輸入用戶的昵稱或用戶名就可以申請?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

2、查看訂單詳情：點(diǎn)擊主面板上的“京東助手”按鈕，在打開的窗口中就可以查看最近一段時間的交易記錄。

3、點(diǎn)擊“我的京東”按鈕，就可以進(jìn)入“網(wǎng)頁版我的京東”界面，可以說使用起來非常方便。

4、設(shè)置頭像：點(diǎn)擊“頭像”，并在打開的窗口中，點(diǎn)擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進(jìn)行設(shè)置。

常見問題

有個客服賬號不希望接待客戶咨詢，該如何設(shè)置？

使用主賬號登陸咚咚管家——設(shè)置——咚咚客服設(shè)置，將客服賬號設(shè)置為不接待即可

如何查看滿意度？

登錄咚咚管家，點(diǎn)擊客服數(shù)據(jù)——客服個人工作明細(xì)——即可查詢滿意度。

如何創(chuàng)建咚咚子賬號？

在商家后臺——賬號管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限（在賬號管理的角色管理中，可以對不同的角色賦予不同的）。